Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetleri

İletişim

Telefon: 0850 488 02 20

Çalışma Saatleri: Hafta içi her gün 08:45 – 17:45

E-mail adresi:

musteriiliskileri@hunterboots.com.tr

 

Kargo Ve Teslimat

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

www.hunterboots.com.tr adresimizden yapmış olduğun alışverişlerde ürün teslimatı DHL eCommerce kargo, Kargoist, Kolaygelsin ve Hepsijet ile yapılmaktadır.

Adresine en uygun kargo firması otomatik olarak sistem tarafından seçilmektedir.

Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

Satın aldığın ürünler kargo firmasına teslim edildiğinde sana SMS ile bilgi verilir.

Üyeliğine giriş yaparak Siparişlerim bölümünden kargonu kolayca takip edebilirsin.

Kargom teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Adresinde bulunmaman halinde, siparişin ilgili kargo firmasının dağıtım şubesine yönlendirilir.

2 gün içinde teslim alınmazsa, ürünler firmamıza iade edilir.

Böyle bir durumda destek almak için İletişim sayfamızdan Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsin.

Kargom hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

Kargo tarafına ulaştığında paketi teslim almadan önce hasar kontrolü yapmalısın.

Üründe veya kutusunda herhangi bir hasar bulunuyorsa (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) kargo görevlisine “Hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin.

 

İade Prosedürü

Siparişimdeki ürünleri nasıl iade edebilirim?

Siparişindeki ürünleri iade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde kolay iade ile tarafımıza gönderebilirsin.

• www.hunterboots.com.tr adresimizden "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "İade Talebi Oluştur" adımlarını takip ederek, iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin.
• İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır.
• İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir.
• Taksitli yaptığın alışverişlerde Hunter bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

 

İade Koşulları

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Adresi

Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt- İstanbul

DHL eCommerce Kargo İade Kodu: 3306041469 + Kolay İade Kodu

Ücret iadem ne zaman tarafıma yatacak?

İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir. Taksitli yaptığın alışverişlerde Hunter bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

Siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için internet mağazamızdan değişim yapılmamaktadır. Faturalandırılmamış siparişi www.hunterboots.com.tr adresimizden iptal edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip ederek, iptal edilecek ürün ve iptal nedenini seçebilirsin.
• İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajındaki "evet iptal et" cevabını seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin "Hazırlanıyor" statüsünde ise www.hunterboots.com.tr adresimizden iptal edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin.
• İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajında "evet iptal et" seçilerek işlemini tamamlayabilirsin.
• İptal sonuç sayfasında ücret iadeni takip edebilirsin.

Ürünlerin incelemeye gönderilmesi

• www.hunterboots.com.tr web sitemizden aldığınız ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsiniz. Faturasız olarak gönderilen ürünler incelemeye alınmayacak ve adresinize geri kargolanacaktır.
• Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan DHL eCommerce Kargo ile 3306074335 koduyla göndermeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce Kargo ile göndermemeniz ya da iade kodunu belirtmemeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmamaktadır.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse SMS ile bilgilendirilmenizin ardından fatura tutarı işlem yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse SMS ile bilgilendirilmenizin ardından ürününüz inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte adresinize kargo ile gönderilecektir.

İnceleme Adresi: Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt - İstanbul

DHL eCommerce Kargo İnceleme Kodu: 3306074335

Detaylı bilgi almak istediğiniz konular için hafta içi 08:45-17:45 saatleri arasında, 0850 488 02 20 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.

 

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?

www.hunterboots.com.tr üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerle ilgili 0850 488 02 20 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişiniz onayından sonra, ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından siparişiniz kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır. DHL eCommerce Kargo’nun Teslimat Merkezi olmayan bölgelere yapılacak gönderilerde teslimat süresi 3-5 iş günü arası değişiklik gösterebilir.

www.hunterboots.com.tr üzerinde satılan ürünlerin garantisi var mı?

www.hunterboots.com.tr üzerinden alınan her ürün %100 orijinal üründür ve faturalı olarak teslimatları yapılmaktadır.

Faturamı kaybettim, nasıl yeniden alabilirim?

Siparişin kargoya verildiğinde, faturanın bir kopyası üyelik mail adresine gönderilmektedir. Mail adresine erişemediğin durumlarda, “Bize Ulaşın” kısmından ya da 0850 488 02 20 numaralı Hunter Müşteri İletişim Merkezi’nden faturanın farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsin.

 

Kargo ve Teslimat

Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

Satın aldığın ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresine ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına ait internet sayfasına giriş yaparak sorgulayabilirsin. Aynı zaman da Siparişlerim kısmından da kargonu takip edebilirsin.

 

Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?

Sipariş ekranında belirtmiş olduğun ikinci kişi kimlik ibrazı ile siparişini teslim alabilir.

Faturamı Kaybettim nasıl yeniden alabilirim?

Siparişin kargoya verildiğinde faturanın bir kopyası üyelik mail adresine gönderilmektedir. Mail adresinize erişememe durumunda bize ulaşın kısmından veya 0850 488 02 20 numaralı Hunter Müşteri İletişim Merkezi’nden faturanı farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsin.

İptal, İade ve Değişim

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişin "Hazırlanıyor" statüsündeyse, www.hunterboots.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> Ürün/Ürünleri İptal Et adımlarını izleyerek iptal etmek istediğin ürünü ve iptal nedenini seçip işlemini tamamlayabilirsin. İptal sonuç sayfasından ücret iade durumunu takip edebilirsin. Detaylı bilgi ve destek için 0850 488 02 20 numaralı Hunter Müşteri İletişim Merkezi'nden bizimle iletişime geçebilirsin.

Ürünümü ve/veya siparişimi iade/iptal ettikten ne kadar süre sonra tutar hesabıma geçiyor?

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Üründe kullanım durumu, tahrip, yırtılma vb. deformasyonlar tespit edilirse, iade kabul edilmez. Ürün iade şartlarına uygunsa, 24 saat içinde iade işlemi yapılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içinde ürün ücreti kredi kartına yansıtılır.

Ücret iadem ne zaman tarafıma yatacak?

İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir. Taksitli yaptığın alışverişlerde Hunter bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

Yurt dışından aldığım ürünümü değiştirebilir miyim?

Sadece www.hunterboots.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri iade olarak işleme gönderebilirsin.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığın ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartına iade edilir. Bankan tarafından iadenin geri ödemesi taksitli olarak kartına yansıtılır.

Ürünü değiştirmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için online mağazamızdan değişim yapılmamaktadır.

Faturalandırılmamış siparişi www.hunterboots.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> Ürün/Ürünleri İptal Et adımlarını takip ederek, iade edilecek ürünü ve iade nedenini seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin.

Ürünü iade etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Siparişin iade şartlarına uygunsa, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsin.
Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> İade Talebi Oluştur adımlarını takip ederek, iade edeceğin ürünü ve nedenini seçebilirsin. "İptal Talebi Oluştur" butonuyla "Kolay İade Kodu" alabilirsin. Bu kodla ürünü DHL eCommerce Kargo ile ücretsiz gönderebilirsin. Kodun geçerlilik süresi 7 gündür, bu sürede kullanılmazsa tekrar talep oluşturman gerekir.

İade şartlarına uygun ürünler, bize ulaşıp onaylandığında 10 iş günü içinde kredi kartına iade edilir. Taksitli alışverişlerde bankan iadeyi taksitli şekilde yapar.
İadeler sadece DHL eCommerce ile yapılmalıdır. Diğer kargolarla gelen gönderiler kabul edilmez, ücreti göndericiye aittir.

İade adresimiz:
Akçaburgaz Mah. 1589 Şamlar Köyü Sk. NO:2 Korozo Depo C Blok
Esenyurt / İstanbul – Türkiye
DHL eCommerce Kargo İade Kodu: 3306041469+ Kolay İade Kodu

Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?

Ürün kargodaysa, teslim almayarak iade edebilirsin. Ayrıca www.hunterboots.com.tr 'den Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> İade Talebi Oluştur adımlarıyla talep oluşturabilir, "Kolay İade Kodu" alabilirsin. Ürünü, 7 gün içinde DHL eCommerce Kargo ile bize göndermelisin. Kod süresi geçerse yeniden talep oluşturman gerekir.

Üyelik

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

High5 web sitesi üyeliğinden çıkmak için/üyeliğini iptal etmek için https://www.hunterboots.com.tr/sayfa/iletisim üzerinden ya da 0850 488 02 20 numaralı müşteri iletişim merkezinden bize ulaşarak talebini iletebilirsin. En kısa sürede gerekli işlem yapılacaktır.

 

Ürün ve İnceleme

Ürünü incelemeye göndermek için ne yapmam gerekiyor?

https://www.hunterboots.com.tr  sitemizden aldığın ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsin. Faturasız gönderilen ürünler incelemeye alınmaz ve adresine geri kargolanır. Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan DHL eCommerce Kargo ile 3306074335 koduyla göndermen durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir firmadan ya da iade kodunu belirtmeden gönderdiğinde kargo bedeli tarafımızca karşılanmaz. İnceleme talebinde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve talebin kabul edilmişse, e-posta ile bilgilendirilmen ve ödeme yaptığın kartına ücret iadesi yapılacaktır. İnceleme talebinde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve talebin reddedilmişse, e-posta ile bilgilendirilmen ardından ürünün inceleme sonuç mektubunla adresine kargo ile gönderilecektir. Bilgi almak için hafta içi 08:45-17:45 saatleri arasında 0850 488 02 20 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsin. Akçaburgaz Mah.1589 Şamlar Köyü sk NO.2 Korozo depo C Blok Esenyurt / İstanbul – Türkiye DHL eCommerce Kargo İnceleme Kodu: 3306074335

Ürünün beden/kalıp bilgilerini nasıl kontrol edebilirim?

https://www.hunterboots.com.tr’ye girip, satın almayı düşündüğün ürünün sağ tarafında yer alan “Beden Tablosu” butonuna tıklayarak tabloyu görüntüleyebilirsin. Oradaki ölçülere bakıp, kullandığın ayakkabının cm ölçüsüne göre sana en uygun bedeni kolayca seçebilirsin.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Teslimat & İade Koşulları

Teslimat ve Kargo

Sipariş onayından sonra, ürünün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından siparişin kargoya teslim edilir. Siparişin kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sana ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

Değişim Koşulları

Hunter.com.tr 'den alınan ürünler için, online mağazamızdan değişim işlemi yapılmamaktadır. Faturalandırılmamış siparişi www.hunterboots.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için Hunter.com.tr adresimizden iade talebini oluşturabilirsin.

İade Koşulları

İade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde kolay iade ile tarafımıza gönderebilirsin. www.hunterboots.com.tr adresimizden "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "İade Talebi Oluştur" adımlarını takip ederek, iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin. İptal talebini oluştur butonuna tıklayıp " kolay iade koduna ulaşabilirsin. Ürünü “Kolay İade ve 3306041469 numaralı DHL eCommerce Kargo İade kodu” ile bize ulaştırabilirsin. Ürünü DHL eCommerce Kargo’ya 7 gün içerisinde teslim edebilirsin. İade kodu geçerlilik süresi 7 gündür. Bu sürede işlem yapılmaz ise iade kodu geçersiz olur ve yeniden iade talebi oluşturman gerekir. Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Farklı satış kanallarından yapılan alışverişlerde www.hunterboots.com.tr adresimizden iade yapılmamaktadır. Gelen ürün öncelikle Hunter inceleme ekibi tarafından incelenir. Hunter inceleme ekibi üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğunuz kartınıza iade edilir. Taksitli yaptığınız alışverişlerde Hunter bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

İadeler DHL eCommerce Kargo ile gönderilmelidir. Başka kargo şirketlerinden gelen karşı ödemeli paketler kabul edilmemektedir.

Detaylı bilgi ve destek için 0850 488 02 20 numaralı Hunter Müşteri İletişim Merkezi'nden bizimle iletişime geçebilirsin.

İade Adresi:

Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt - İstanbul

DHL eCommerce Kargo İade Kodu: 3306041469 + Kolay İade Kodu

İadeler DHL eCommerce Kargo ile gönderilmelidir. Başka kargo şirketlerinden gelen karşı ödemeli paketler kabul edilmemektedir.

Müşteri Hattı: 0850 488 02 20

 

 

 

İade Prosedürü

Siparişimdeki ürünleri nasıl iade edebilirim?

Siparişindeki ürünleri iade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde kolay iade ile tarafımıza gönderebilirsin.

• www.hunterboots.com.tr adresimizden "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "İade Talebi Oluştur" adımlarını takip ederek, iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin.
• İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır.
• İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir.
• Taksitli yaptığın alışverişlerde Hunter bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

İade Koşulları

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Adresi

Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt - İstanbul

DHL eCommerce Kargo İade Kodu: 3306041469+ Kolay İade Kodu

Ücret iadem ne zaman tarafıma yatacak?

İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir. Taksitli yaptığın alışverişlerde Hunter bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

Siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için internet mağazamızdan değişim yapılmamaktadır. Faturalandırılmamış siparişi Hunter.com.tr adresimizden iptal edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip ederek, iptal edilecek ürün ve iptal nedenini seçebilirsin.
• İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajındaki "evet iptal et" cevabını seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin.

 

 

 

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin "Hazırlanıyor" statüsünde ise www.hunterboots.com.tr adresimizden iptal edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin.
• İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajında "evet iptal et" seçilerek işlemini tamamlayabilirsin.
• İptal sonuç sayfasında ücret iadeni takip edebilirsin.

www.hunterboots.com.tr alınan ürünlerin incelemeye gönderilmesi

• www.hunterboots.com.tr web sitemizden aldığınız ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsiniz. Faturasız olarak gönderilen ürünler incelemeye alınmayacak ve adresinize geri kargolanacaktır.
• Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan DHL eCommerce Kargo ile 3306074335 koduyla göndermeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce Kargo ile göndermemeniz ya da iade kodunu belirtmemeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmamaktadır.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse SMS ile bilgilendirilmenizin ardından fatura tutarı işlem yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse SMS ile bilgilendirilmenizin ardından ürününüz inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte adresinize kargo ile gönderilecektir.

İnceleme Adresi: (Sadece online alışverişler için geçerlidir) Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt - İstanbul

DHL eCommerce Kargo İnceleme Kodu: 3306074335

Detaylı bilgi almak istediğiniz konular için hafta içi 08:45-17:45 saatleri arasında, 0850 488 02 20 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.